La Commission des Usagers

 

Missions et fonctionnement

La Commission Des Usagers (CDU), anciennement CRUQPC, a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leurs démarches et de contribuer à l'amélioration de la prise en charge des malades en associant les représentants des usagers.

L'ensemble des réclamations adressées aux établissements de santé par les usagers ainsi que les réponses apportées par les responsables d’établissements doivent être mises à la disposition des membres de la commission, selon les modalités définies par le règlement intérieur de l'établissement. La commission instaure les conditions favorables au règlement des litiges par le dialogue avec l’usager et l’intervention de deux médiateurs médecin et non médecin.

La Commission des usagers a pour nouvelles missions de :

  • PARTICIPER à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers
  • ÊTRE ASSOCIÉEà l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la commission ou la conférence médicale d’établissement
  • SE SAISIRde tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, FAIRE des propositions et
  • ÊTRE INFORMÉEdes suites qui leur sont données
  • ÊTRE INFORMÉE des événements indésirables graves et des actions menées par l’établissement pour y remédier
  • RECUEILLIRles observations des associations de bénévoles dans l’établissement
  • PROPOSERun projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles ayant passé une convention avec l’établissement.

Les membres de la Commission sont  astreints au secret professionnel dans les conditions définies aux articles 226-13 et 226-14 du Code Pénal.


Composition

Membres avec voix délibérative:

Président:
Directeur du Centre Hospitalier Edmond Garcin

Médiateur non médical
Monsieur FLOUREZ Damien, Directeur-Adjoint au Centre Hospitalier Edmond Garcin,

Représentant de la Commission Médicale d’Etablissement (CME), & Médiateur médical
Monsieur le Docteur ROUX Emmanuel, praticien hospitalier service de cardiologie,

Représentants des usagers
- Madame DAILCROIX Brigitte, titulaire,Union Fédérale des Consommateurs (UFC)  Que Choisir
- Monsieur CHARPENTIER Jean-Robert, titulaire, CLCV - Confédération de la consommation, du logement et du cadre de vie
- Madame Christine SAUNIER, suppléante, UNAPEI - Union nationale des associations de parents, de personnes handicapées mentales et leurs amis.

Représentants du Conseil de Surveillance
- Monsieur D'ANGIO Patrick, titulaire, Représentant des usagers, FNAIR - Fédération nationale d’aide aux insuffisants rénaux 
- Monsieur le Docteur SALEM Mohamed, Président de la Commission médicale d’établissement, suppléant

Représentants du personnel
-
Madame MIGGLIACCIO Christelle, titulaire, Représentante CFDT au Comité technique d’Etablissement - IADE service Anesthésie Réanimation
- Madame Muriel R. , suppléante, Représentante Syndicat Sud Santé au Comité technique d’Etablissement - Aide-soignante

Représentant de la Commission de Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques (CSIRMT)
Madame DUPLAND Ghislaine, titulaire, cadre de santé bureau des soins,

Membre avec voix consultative, invité permanent :
Madame MATHIOT-REDONDO Stéphanie, ingénieur qualité

 

Vos démarches

En cas de réclamation, nous vous invitons à nous communiquer par écrit les circonstances du désagrément que vous semblez avoir connu. Nous restons soucieux de dialoguer avec nos usagers même en cas d’insatisfaction.

A l’attention du Directeur médiateur de la CDU
Centre Hospitalier Edmond Garcin
179, avenue des sœurs gastine
BP 61360
13677 AUBAGNE cedex

Si vous voulez être mis en relation avec :
-       un membre de la direction habilité pour recueillir les expressions de votre mécontentement,
-       le médiateur médecin ou le médiateur non médecin,

contactez le secrétariat de direction au 04.42.84.70.02 ou par mail direction@ch-aubagne.fr

Si vous voulez être mis en relation avec un représentant des usagers :
-       Monsieur CHARPENTIER Jean-Robert, titulaire, CLCV - Confédération de la consommation, du logement et du cadre de vie
Mail : cducharpentier1941@gmail.com